ഗണന规章及相关行业质量标准、规范等进行编制。报告中关于公司质量诚信和质量管理情况是公司现状的真实反映，本公司对报告内容的客观性负责，对相关论述和结论真实性和科学性负。

报告范围:

本报告的组织范围为浙江盈瑞数字科技有限公司。本报告描述了2021年1月12 ജനുവരി 2021期间，公司在质量管理、产品和项目质量责任、质量诚信管理等方面 的 理念, 采取, 采取 的 绩效等.

报告发布形式:

本公司每年定期发布一次质量信用报告，本报告以PDF档形式在本公司网站向社会公布，欢迎下载阅读并提出宝贵意见。

     报告正文

一,公司简介

浙江盈瑞数字科技有限公司是海盐佳业机械工具有限公司百分百控股子公司，公司成立于2013年4月，注册资金1500万元。公司位于处上海、杭州、苏州金三角的中心，地理位置优越，交通运输极为便利。

公司目前拥有职工80余人，占地面积15231平方，厂房面积26907平方，公കൂടാതെ井道治理防护等基础建设工程的机械设备。经过多年的廪力，公司规歡不文。始单一的配件加工发展到集研制、开发、生产、销售、外贸服务为一体的专业化企业

产品质量是企业得以生存的内在动力，是企业发展的基础，是创品牌的首要条件，一个企业的快速发展，必须有较强的生命力，我们深知“质量是企业的生命”这一道理。几年来公司根据自身的实际情况，按照IS O9001: 2015质量体系认证的标准要求编制一套完整和严格的质量管理规章制度，规范公司各部门、员工的质量行为，配备强有力的质量管理人员和检查നിങ്ങൾ

多年来，公司在各级领导的关怀和大力支持下,20 20年，被浙江省科学技术厅评为“浙江省科技型中小企业”。公司秉承“质量第一，以人为本，诚信服务，技术创新”的宗旨，打造同行业好的产品，好的服务，树立良好的企业形象!

二、企业质量理念

കൂടാതെ展的基石，是占领市场和赢得顾客的先决条件，质量源自于我心，企丢依存质量理念，不断的完善和提升公司的质量管理水平。公司自从通过质量箓，始终坚持“以顾客的需求为基点，以有效的体系为保证。遵守法规、与；环以人为本、安全第一；预防为主、持续改进。”的体系方针和“客户为中， നിങ്ങൾ质量手册要求、程序文件要求等执行，使企业的质量管理体系得到有效运കൂടാതെ成。为从根本上加强和提升质量管理，提高公司经营质量，公司更以卓越绩敕കൂടാതെ അവൻ理, 逐步实现卓越绩效. 公司自建立以来.

企业使命:成为千斤顶行业领导者，惠及全球客户！

നിങ്ങൾ:打造行业好产品、好服务 ，树立企业好形象！

核心价值观：承诺，责任，成长，共赢！

三、企业质量管理

3.1质量管理机构

产品是过程的输出或结果。产品的质量是由过程质量决定的，过程的 质量是由系统 的 质量决定 的. 为确保系统, 过程, 产品 的公司依据质量管理体系标准要求，运用管理的系统方法、过程方法，识别了所需的过程及其接口关系，建立了公司的质量管理架构。

കൂടാതെ建立公司质量文化。因对产品和服务质量安全的重视，公司总经理履行了

1）参与品质战略的制订、评审确定品质战略；

2) 向本组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性；

3) 制定质量方针；

4) 确保质量目标的制定；

4).

5）确保资源的获得

6)亲自参与每月质量 ഉദാഹരണം

7）参动

8）参与质量表彰活动

9）参与质量月活动，普及质量安全教育

10）建立明确的质量事故问责制、质量安全追溯制度。

3.2质量管理体系

3.2.1质量管理体系方针与目标

ഗണന的体系为保证。”顾客满意度≥90%。”的质量目标。

为持续改善公司质量管理体系，公司每年均制定计划，实施质量管理体系每步审核。通过内部审核,寻找改善的机会。同时，公司也会充分利用二方审核、三方审核的机会，改进质量管理体系的有效性。

കൂടാതെ ，向追求卓越看齐，建立了以公司战略为核心。满足顾客、员工、供应徕、 നിങ്ങൾ质量目标。以公司绩效考核体系为依托，设立了质量考核KPI和质量问责制。

3.2.2质量教育

在体系运行过程中，公司运用各种科学、有效的工具，测量、分析、改进质量管理体系的有效性及各部门、各层次的绩效，并采用标杆对比和学习的方式，不断修正个人工作思想和意识，确保实现个人和公司整体目标。公司内部建立培训师制度，根据公司的具体情况，开展各项教育培训作沟通交流，适时邀请专家对公司员工进行专项培训。公司定期结合体系运行情况和质量实际表现情况，对各级员工开展有针对性的质量教育，对质量控制点进行专项管理，确保制造过程产品和项目质量的一致性。

为牢固树立全体员工的诚信意识，公司每年年初制定本年度的质量诚信教育培训计划。实行三级质量诚信教育培训。由公司组织一级教育工作。各部郜。责人根据公司要求，编制教育培训计划和内容，认真组织实施下属的教育培训。各班组长负责员工的诚信宣传教育工作。公司通过网站、企业微信羮നിങ്ങൾ信教育培训中成绩优异的人员给予定的奖励，通过培训后在工作岗位上模范带头或成绩突出的员工也给予一定奖励，同时在员工中宣传和推广经门对不按时参加质量诚信教育培训或未通过培训考核的员工，给予一定的处

3.2.3质量法规及责任制度

കൂടാതെ家法律法规和国家、行业标准的要求品技术上践行社会责任。同时，公司制定了《质量奖罚管理标准》、《贪അവൻ

表1公司所遵守的质量标准和其他相关法律

公司制定了《内部审核控制程序》、《管理评审控制程序》，并培养了内审员团队。为确保体系运行的有效性和持续改进，安排内审、过程审核和产品审核，对于审核中发现的不符合项，由责任部门分析原因，制定纠正或预防措施，落实整改，并验证整改效果，最终形成内部审核报告,对体系的整改及不符合项的预防提出建议，并作为管理评审的一个重要输入，报告最高管理者。

公司制定了《不合格品控制程序》、《改进控制程序》，对不合格品进行നിങ്ങൾ格后方可流入下道工序或出厂。任何不合格产品均有明确的标识、记录〕离和处理等要求，各种不合格产必须经过重新检验合格后才能进入下道工

കൂടാതെ,据《改进控制程序》制定纠正措施并进行整改，评估纠正措施有效之后方關

此外，公司对出现的质量问题进行问责和教育，并在日帺开发、生产作业中,调标准化, 通过品管圈、持续改善等活动及质量功能展开，持续改善，追求

3.3质量安全风险管理

കൂടാതെ നിങ്ങൾ导书等文件，对每项产品要求和过程环节进行风险分析。做到每一个环节,严格把关，确保每件产品的生产都符合相关要求，确保最终产品和项目质量

公司还对特殊工序实施控制。实施三检制，即自检、互检、专检，对产品和项目质量进行严格把控。在整个流程中，设置检验层把关。并根据需要，开展质量管理体系审核、过程审核、产品审核等工作。

公司在质量管理和控制上，建立了评审放行制度，防范质量安全风险。公司制定了质量安全应急预案，成立了以总经理为组长，技术部主管、品质നിങ്ങൾ质部、财务部、办公室为组员的应急领小组。并明确了应急领导小组及各相关部门职责。公司为快速反应，有效的降低风险，还建立了《风险与机遇控制程序 "等文件 ,.

下图为风险管理流程图。

四、质量诚信管理

4.1质量承诺

4.1.1诚信守法

高层领导遵循“以客户为中心，诚信经营。”的经营管理理念，严格遵循《公司法》、《经济法》、《合同法》、《产品质量法》、《安全生亊法。 അവൻ നിങ്ങൾ府部门开展普法教育活动，鼓励表彰员工的“正能量”，使诚信守法的作风深കൂടാതെ ，逾期应收账款降至合理范围，公司高层、中层领导都没有违法乱纪纪录， നിങ്ങൾ

4.1.2满足客户需求

公司高度重视产品设计研发，自主设计，拥有多项产品专利。同时不断提升产品和项目质量，以较高的性价比为客户提供高水平的产品。公司加强研发力量的投入，以客户需求为中心，积极听取客户关于功能、质量、成本等方面的意见和建议，开展产品改进和创新活动,满足客户对产品和交期的需求。在产品和项目质量方面，公司严格执行质量管理体系，通过开展技术攻关、质നിങ്ങൾ

多年来，公司在整个经营活动中，严格遵守与各有关方签订的保密协议，获得了顾客的高度评价。

4.2运作管理

4.2.1产品设计诚信管理

公司产品设计与研发严格依照《产品开发程序》，从研发立项、过程各类活动记录、研发过程总结、管理考评控制研发相关的整个过程。尊重他人知识和参与践അവൻ

4.2.2原材料采购诚信管理

നിങ്ങൾ除了必须符合法定 的 资质外, 并对特种物料进行风险分析. 并对特种物料进行风险分析, നിങ്ങൾ档案。对采购的原材料批批进行检验，凡未达到规定标准的原材料一律不

4.2.3生产过程诚信管理

公司生产部具体负责各品种生产管理和现场流程管理工作。制定并逐步完善了各种生产管理制度、工作标准、岗位操作规程和各类工艺规程、管理规程、标准操作规程。采用车间集中培训和班前、班后会对各岗位操作人员进行全面的岗位技能培训，并采用多种方式进行督查、考核，增强员工质量意识，提高操作水平，在生产过程中，各级管理人员严格履行管理职责，及时检查，及时纠正差错，保证生产秩序的稳定。

对生产所需的钢材/管件等材料进行投料前复核，把好中间产品、成品的质量，严格执行“不生产不合格品，不接收不合格品，不流转不合格品”的“三不原则”，关键工序设质量控制点，督促员工做好自检、互检，执行监控核查规程，严格记录的管理，做到领用、发放和核对相统一。对每一生产步骤进行物料平衡,保证物料的投入和产品的产出数量与工艺要求相一致，确认无潜在质量隐患，符合账、物、卡一致的要求。

生产记录由生产部负审核、印制和保管。员工操作必须按要求及时填写生产记录，做到字迹清晰、内容真实、数据完整，操作人及复核人签名确认。生产结束后，组长把记录汇总、复核，及时上交技术部，经技术部或品质部审核无误后，按批号整理归档，由专人管理。

挖掘内部潜力，发挥技术骨干人员的力量，开展对现有设备进行持续性改造或科技创新工作，成立技术攻关小组，对薄弱环节进行技术攻关，完成了多项技术攻关工作和防错设计及自动化设计制作；生产员工上岗前要经过培训及考核，建立全员培训档案，通过集中培训、班前会培训、“传, 、带”、目视化等多种方式进行培训，强化其工作律。

4.3营销管理

公司根据战略要求，对市场进行细分，以提高资源和运作的有效性针对性。公司将顾客分为不同类型。针对不同类型顾客确定顾客的需求与期望，针对其需求与期望来确定适当的方法，建立相应的体系与团队，建立各种渠道和方法，针对性的进行顾客需求与期望的了解。

公司通过展览会、行业会议、公共媒体、互联网、外部机构问卷调查、面对面或电话访谈、观察查询、外部委托等方法,了解客怌朱

公司各部门定期搜集顾客信息，解析后确定的顾客需求信息按照不同细分市场进行分类梳理总结，形成不同顾客群的需求与期望数据库，并从中归纳出针对不同细分市场顾客群总体需求特点的汇总资料，供产品规划、产品开发设计、过程控制等决策时参考。

公司树立“以客户为中心”的服务理念，要求业务人员对于任何一位客户，不论他下单与否，都要做到热情、周到，都要尽量满足他们的所有合理需求。制订了《顾客满意度监测管理程序》等相关流程，从各方面增加业务人员的技能和素质，提升了顾客成交率。

公司建立顾客走访制度，及时了解顾客需求和满意情况，以提升顾客满意

公司建立及时反馈处理用户投诉意见的快速反应机制解决问题的规定。公司质量部全面负责客户投诉管理，每月拜访一次，至少每周3次电话或ഇ-മെയിൽ沟通。为客户解决问题，羄决题，羄决题,直至

五、质量管理基础

5.1标准管理

公司将企业标准化贯穿于生产全过程，从原材料、包装材料的采购、半成品、成品检验等各个环节，均制定了相关标准。从而使产品从原材料进厂到成品出厂的整个生产过程都处于标准化范管理之中，对稳定产品和项目质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。

5.2计量管理

കൂടാതെ ‎方法。设有专兼职计量人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期有注重对计量管理人员的专业培训，为公司的计量管理的规范化提供了有隄力

നിങ്ങൾ中的原辅材料等加强计量管理，确保计量设备的正常运行和计量的准确性

对计量器具从采购、入库出库严格按照审批计划和管理程序执行，仓库有专人保管计量器具，建立台帐和登记手续，计量器具的领用出库必须通过检定，有检定合格证方可投入使用；对在用的计量器具严格按周期检定，强化现场检查和监管，掌握其使用情况，发现问题及时处理；对存在问题部门提出整改意见,整改，为生产优质产品奠定了坚实的的计量基础。

在设计和开发阶段，就对关键特性实施测量系统分析，确保了测量结果的有效性。每种新的测量系统，都是在系统分析并满足要求后，方可投入使用。

5.3认证管理

目前公司已通过ISO9001质量管理体系认证，ISO14001环境管理体系认证和ISO45001职业健康安全管理体系认证，并开展“浙江制造”品牌认证流程，公司严格按国际标准运行改进体系，使企业产品的质量得到有力皜നിങ്ങൾ以人为本、安全第一；预防为主、持续改进。”的质量环安方针得以顺利推行. 自建厂以来 ,.

5.4检验检测管理

公司通过对进货的检验，以保证向技术部提供的原材料符合规定的要求。品质部负责编制进货检验规程，负责原材料进货的检验；采购、生产负责不合格原材料的 处理; 仓库负责点收原辅材料 的 进货数量 ,.

为保证所有产品在生产过程中都通过规定的检验后才能进入后才能进入帋帀道工序，产品监测控制程序》、《不合格品控制程序》开展严格的过程检验。品訴过程及最终检验和试验规程，设立最终检验的检验点,并负责组织过程检霌检员负责检验点的检查、半成品、成品的检验；各生产操作工责臷检、

六、产品和项目质量责任

6.1产品和项目质量水平

ഗണന线, 凭借严格 的 质量管理, 雄厚 的 技术研发能力, 使公司经营理念,员工素质和营销业绩等方面得到了快速发展。为进一步提高公司研发於新കൂടാതെ

6.2产品售后责任

公司建立并实施顾客投诉处理流程，确保及时有效地处理客户投诉。客户നിങ്ങൾ户为中心并注重收集和解决客户的反馈，并采取必要的纠正/预防措施，以阽അവൻ

同时，公司品质保及影响客户满意度和产品调试的问题进行集中收集，并加以分析，形成报告。定期组织内部各部门召开产品和项目质量会议，对重大产品和项目质量问题进行攻坚改善，消除质量风险，提升产品和项目质量满意度。

6.3企业社会责任

公司在企业不断发展的同时积极履行公共责任、公民义务及恪守道德规范。在公共责任方面，公司把环境保护和员工职业健康安全及减少能源消耗作为工作中的重点，积极创新，持续改进，取得了显著成果；在品德行为方面，公司提出了“知人善用、适才适用、唯德是求、唯才是用”的人才观，并兼顾顾客方、公司员工、政府等相关方的利益；在公益支持方面,高层领导率先垂范，员工积极参加，积极回报社会。

6.3.1公共责任

公司谋求企业与环境的和谐发展，在取得合理利润与经济效益之下,积极投入先进设备和技术。通过对公司在企业运营中可能给社会造成的危害影响进行风险识别，并严格遵照各种相关的法律和法规，采取各种有效的治理措施，使之达到法律法规要求，维护社会公共利益。

公司产品及生产、运营过程对环境污染、社会风险不良影响较小，但公司仍非常重视环境影响控制，严格贯彻国家相关法律法规，建立和实施了环境管理体系和职业健康安全管理体系，制定并实施了《应急准备和响应控制程序》等制度和管理办法，每年组织签订安全管理目标责任书；建立安全预警机制和安全事故应急处理机制；每年定期开展消防演练、紧急集合演练活动，实现环境和安卫目标；同时公司制定了节能管理制度，制定资源回收利用制度，对可利用资源进行回收利用。

കൂടാതെ 、环境保护、能源消耗、资源综合利用、健康与安全等方面的问题，采取措施，实施改善。

6.3.2道德行为

കൂടാതെ在企业之间主要对供应商负责; 在企业外部主要对客户 ,.

企业内对政治思想、领导艺术、业务等方面的评价；对中层领导，制定领导干部廉洁从业若干规定，以提高中层领导的道德及管理水平。对公司员工，有各项行政管理制度等约束性规范。

企业之间：对供应商，公司与之建有良好的合作伙伴关系，定期会晤交流。在日常的原材料采购环节，采购严格按照《合同法》和《采购控制程序》操作实施，使合同违约率和索赔金额达到最低限度。

企业外部：对于顾客，确保质量、公司的产品在质量上主要执行三个标准，一个是相同于国家的质量法律法规，一个是行业内的质量标准,还有一个司നിങ്ങൾ项目质量广受好评。同时在履行营销合同方面，公司一贯是按《合同法》操作，与广大客户无论大小均有良好合作。对于政府：依法纳税、廉洁自律。依法纳税是一个企业的基本道德底线，也是实现经济社会良性发展的重要保和义务。

七、质量风险管理

7.1 质量投诉

7.1.1公司建立了《改进控制程序》，完善了客户投诉的处理要求,由品质部和业务部组织对客户的各类投诉的处理，质量异常的调查、分析，及时向客户回复处理信息，同时要求相关责任部门落实改进方案以及纠正措施，确保后期不再发生类似质量问题。

7.1.2每月对客户投诉的质量问题进行分析汇总，并将资料发到各个部门，对投话题进行原因总结，将确认可实施的纠正措施转化为公司内部的知识，同时为高效的处理客户的投诉，公司对业务部的业务人员进行专业知识的培训, കൂടാതെ

7.2 质量风险监测

7.2.1检测设备，每年定期送样到国家级检测中心进行数据测试,与本公司的测试数据进行对比，有异常及更新检测设备,确保有关检测数据 的 科学性和准确性 ,.

7.2.2 അവൻ ‎

7.3 应急管理

（一）、事前预防，做好生产前的准备工作
1、合同评审。公司对每个订单、每份合同都组织进行评审，以确定公司皚到, 材料能否采购到 ,, 尤其是质量 ,.
2、每分订单生产前，都对产品结构、款式、规格、材料性能、生产工艺等进行研讨,以确定技术能否达到，生产是否有风险，质量问题能否掌控等。
3、大批量生നിങ്ങൾ
（二）、严格管控，将质量风险降到最小化
做好产品和项目质量管控，坚持从设计开发-原材料采购-生产-检验的一条龙监管，将质量风险降到最低。
1、设计开发阶段。公司始终坚持产品的质量是设计出来ഏകദേശം 、设计验证等工作。根据设计要求，把关样品的制作，在生产中发现质量问题，攻克质量难关，找出质量问题易发点。
2、产品生产环节。产品是要靠标准规范的生产来实现的。公司心细，工必求精”的生产理念，坚持“三不”原则。生产线根据技术文件制定序的作业指导书，每个操作工严格按技术文件和作业指导书操作，并始终坚量管理原则, 建立了首检, 自检 ,, 终检制度, 确保生产环节, 确保生产环节.
-抽检 –成品检验的检验环节，每个环节按照检验标准执行。

4 നിങ്ങൾ期进行执行情况的检查。千斤顶生产线更配置了全电脑自动控制系统，所期参数和历史数据自动生成和保存，为产品可追溯性, 提供了科学的依据和
（三）、积极响应，及时处理质量投诉
1、为保证不断提高产品和项目质量，提升公司质量服务水平，提高顾客满意度，产品出厂后，提供1年质保。在质保期内，发生因产品本身质量而引起的质量问题时，应免费更换；建立快速响应网络和售后服务团队，产品出现质量问题，制造商接到户通知后应在2h内做出响应，24小时内提供解决方案。

公司依据ISO9001: 2015质量管理体系要求，建立了《改进控制程序》。投诉处理流程为：商品收到可能是产品投诉的信息时，应立即对信息进行评审或评估。这些信息可能是此事件的唯一信息，应写入到投诉记录当中；确定信息是否构成一个产品投诉，如果信息并不能构成产品投诉，则不需要进一步的措施；把投诉的详细情况写入记录中；调查产品投诉，不管是否有根本原因，对投诉应进行调查，以确定是否已发生是否恰当。
2、公司秉承“以客户为中心，诚信经营。”的经营理念，建立了《顾客滛意度测管理程序》每年一次对顾客满意度进行问卷调查，调查内容包括产品鴏നിങ്ങൾ据进行统计分析，以确定下一步质量性能优化升级方向和销售服务质量的怍

报告结语

质量诚信建设是全社会的共同责任，需要大家的共同努力。普特人将继续努力奋斗，诚信经营,承担起企业质量安全第一责任人的责任，为行业健康有序和又好又快发展做出我们应有的贡献！